客戶反饋彙整 — 2026 第三季（節錄 12 則）

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[F-01] 通路：客服信箱｜日期：2026-07-03
「申請退款流程太麻煩了，填了表單還要等三天才有人回覆，
中間完全不知道進度到哪。希望可以有進度查詢功能。」

[F-02] 通路：App 評論｜日期：2026-07-08｜評分：2/5
「介面改版後找不到之前常用的功能，花了很久才找到匯出報表在哪裡。」

[F-03] 通路：客服電話紀錄｜日期：2026-07-15
「客服人員很有耐心，問題也解決了，但等待時間有點久，等了快 20 分鐘。」

[F-04] 通路：客服信箱｜日期：2026-07-22
「系統在月底結算時常常變得很慢，甚至偶爾會逾時失敗，重新整理後才恢復。」

[F-05] 通路：App 評論｜日期：2026-08-02｜評分：5/5
「新的通知功能很好用，終於不會漏掉重要訊息了！」

[F-06] 通路：客服信箱｜日期：2026-08-05
「退款流程真的要改善，這是我這個月第二次寫信反映類似問題了。」

[F-07] 通路：客服電話紀錄｜日期：2026-08-11
「想詢問是否能開立電子發票，目前只能收到紙本，對帳很不方便。」

[F-08] 通路：App 評論｜日期：2026-08-19｜評分：3/5
「功能都還算齊全，但學習曲線有點高，新手可能要花時間摸索。」

[F-09] 通路：客服信箱｜日期：2026-08-25
「月底結算變慢的問題持續存在，已經連續兩個月都遇到，希望盡快處理。」

[F-10] 通路：客服電話紀錄｜日期：2026-09-02
「客服態度很好，但轉接了三次才找到對的窗口，流程可以再簡化。」

[F-11] 通路：App 評論｜日期：2026-09-08｜評分：2/5
「退款等太久，都申請兩週了還沒收到款項，之前也反映過同樣問題。」

[F-12] 通路：客服信箱｜日期：2026-09-14
「希望介面改版前能先做使用者測試，這次改版讓不少老用戶不適應。」

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備註：以上為原始節錄，未經摘要與分類，供課堂練習使用。