訪談原則（Discovery Interview Principles）
學習目標：使用中性、具體事件、evidence probing；避免 leading question。
Leading question 已經暗示了答案，例如「這個流程是不是很沒效率？」；受訪者很容易順著問題點頭，卻沒有真正描述事實。中性問法改問具體事件：「上一次你處理這件事時，發生了什麼？」。Evidence probing 則是在對方給出印象式描述後，追問具體證據：「你說『常常』，大概是多常？上次是什麼時候？」
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 有沒有暗示答案？ | 有 → 改成開放式問句 |
| 問的是印象還是事件？ | 印象 → 追問具體的上一次 |
| 有沒有要求證據？ | 沒有 → 補問「你怎麼知道」 |
工作情境
訪談某行政單位的請假流程。Leading：「簽核是不是卡很久？」中性＋evidence probing：「上一次你送出請假申請，主管多久之後核准？你記得的話，上一次是哪一天送出、哪一天核准？」
Leading question（暗示答案）
- 「這個系統是不是很難用？」
- 「大家應該都覺得流程太複雜吧？」
- 「核准是不是常常拖很久？」
中性＋evidence probing（問具體事件）
- 「上一次你用這個系統完成任務，花了多久、卡在哪一步？」
- 「上一次處理這個流程時，實際發生了什麼？」
- 「你記得最近一次核准，是哪天送出、哪天核准的？」
- 問開放式問題
不預設答案方向，先問「發生了什麼」而不是「是不是很糟」。 - 聽到印象式描述就停下來
當對方說「常常」「很久」「大家都」，先記下來，但不要直接當成事實。 - 追問具體的上一次
「你說的上一次是什麼時候？那次花了多久？」把印象拉回具體事件。 - 追問證據來源
「你怎麼知道的？是自己經歷的，還是聽別人說的？」確認資訊的可信程度。
資訊
Human、AI、Human：人主持訪談與判斷，AI 可協助整理紀錄，但流程結論與證據判斷由人負責。
注意
資料安全提醒：本課程所有練習一律使用課程提供的模擬情境檔案，不含任何真實機構或個人資料。
自我檢測
下列哪一句最符合中性、具體事件、evidence probing 的訪談原則？