AD 102核心L1 + L2 證書
Process & Pain Point Discovery：流程與痛點發掘
學會結構化訪談、避免 leading question，繪製 current-state process map，分辨 root cause 與 symptom，並用證據取代猜測，完成 Current-State Process Map 與 Pain Point Map。
你的下一步
AD 102 · Module 1 · 訪談與現況
已完成 0 / 17 項0%
課程內容
- Module 1訪談與現況學會結構化訪談原則、從工作本身而非 AI 出發提問，繪製 current-state 流程並標出交接與判斷點。
- Module 2診斷與重新框定為痛點分類、建立 evidence 與 baseline，區分 root cause 與 symptom，並劃定範圍完成 Process Discovery Sprint。
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實作與評量
- P1：好問句 vs. 誘導問句判斷訪談問句是中性還是誘導，並改寫誘導問句。尚未完成
- P2：流程排序排出正確的流程順序，標出 trigger/input/output。尚未完成
- P3：痛點分類把訪談抱怨分類為七種痛點類型。尚未完成
- P4：根因挑戰用 why-chain 追問三層，標示 hypothesis 與所需證據。尚未完成
- P5：證據落差挑戰判斷訪談說法是 observed 還是 estimated。尚未完成
- AD 102 前測與後測以前測與後測檢查你在訪談、流程圖、交接、判斷點、痛點、根因、基準與證據上的變化。尚未完成
- Current-State Process Map + Pain Point Map把所學轉成自己的 Current-State Process Map + Pain Point Map。尚未完成
關於這門課
學習成果
- 辨識中性與誘導性問題，進行有 evidence probing 的訪談
- 排列 current-state 步驟，標出 trigger、input、output
- 定位交接與重複輸入的位置
- 辨識條件分支、owner 與 decision evidence
- 把痛點分類為 waiting/rework/error/search/judgment load
- 區分 symptom、cause hypothesis 與 evidence
- 區分 observed/estimated baseline，標明 period 與 denominator
- 判斷 claim 是否有可查來源與信心
先備條件
- 不需要程式背景
- 建議先完成 AD 101，但非必要
適合對象
- 需要深入了解一項工作流程真正問題的主管與承辦人
- 已完成 AD 101、想深挖自己 Use Case 的學員
- 需要主持工作訪談、繪製流程圖的職員
完課證書
完成後可取得完課證書（L1）；另可透過額外的實作審查取得能力證書（L2）。
達成條件
- 完成全部 2 個課程模組
- 後測評量達 80% 以上
- 提交實作成果並經審查通過
課後回饋
約 2 到 3 分鐘，回饋會用來改進課程。