疑難排解

找不到課程

症狀：課程列表中沒有你要找的課。

• 可能原因：課程頁套用了學習領域、難度或關鍵字篩選
• 可能原因：該課程尚未開放

1. 1檢查
   清除課程頁的篩選；用頁首搜尋輸入課程代號
2. 2處理
   仍找不到時，請向授課教師確認課程代號

• 瀏覽課程

場次代碼不被接受

症狀：輸入代碼後顯示找不到場次，或顯示場次未開放／已關閉。

• 可能原因：代碼打錯（大小寫、連字號）
• 可能原因：這是另一門課的代碼
• 可能原因：場次還是草稿，或已經關閉

1. 1檢查
   逐字核對教師提供的代碼
2. 2處理
   確認無誤仍失敗時，請授課教師或管理員確認場次狀態為開放

• 輸入場次代碼

評量無法開始

• 可能原因：場次代碼或狀態問題（見上一項）
• 可能原因：網路中斷或頁面逾時

1. 1檢查
   確認網路連線，重新整理頁面
2. 2處理
   重新輸入代碼開始；已送出的作答不會重新評分

• 完成評量

進度不見了

• 可能原因：清除了瀏覽器資料、使用無痕視窗或換了裝置／瀏覽器
• 可能原因：瀏覽器封鎖了網站資料儲存

1. 1檢查
   確認是在平常使用的瀏覽器，且不是無痕視窗
2. 2處理
   若曾經同步，到「我的學習」用同一組代碼重新加入同步，模組紀錄會合併回來

• 了解與同步進度

切換語言後的問題

• 語言由網址決定：沒有前綴是繁體中文，/en/ 開頭是英文
• 切換語言會停留在同一個頁面

處理：若切換後落在首頁或找不到頁面，請重新從頁首的語言切換操作一次，或直接在網址前加上或移除 /en。

• 雙語設計

顯示需要登入或拒絕存取

• 教師與管理專區需要登入且具有對應角色
• 未登入就打開教師專區這類受保護頁面，會看到「需要登入」頁與「前往登入」按鈕，登入後會回到你原本要去的頁面；已登入但沒有角色，則看到「權限不足」頁與「返回首頁」按鈕。兩種頁面都保留一般的網站頁首與頁尾
• 教師與管理專區的其他頁面，在未登入時同樣會要求登入；已登入但角色不涵蓋該頁面時（例如成果儀表板），頁面會開啟並在資料請求被拒絕時顯示「僅限教師與管理員」訊息
• 技能護照需要登入

處理：先登入（Google，或平台開放時使用 Email 與密碼）；登入後仍被拒絕，表示帳號沒有該角色，請聯絡管理員。學員的學習、實作與評量不需要登入。

• 帳號與登入

檔案下載問題

• 可能原因：瀏覽器或公司網路阻擋下載
• 可能原因：CSV 以錯誤的編碼開啟

處理：允許此網站下載檔案後再試；CSV 請用試算表的匯入功能指定 UTF-8。

證書相關問題

• 符合課程條件後，證書會出現在你的技能護照（需登入）；依證書種類，可能自動核發，也可能經過審核。課程頁與課程總覽都列出各項條件
• 證書上的姓名取自帳號頁的「證書姓名」，留空時使用顯示名稱；姓名在證書核發當下就固定，之後再修改，不會改變已核發的證書
• 若你先前只用場次代碼與學員代碼完成課程，可以在技能護照頁用當時取得的認領代碼，把那段學習紀錄連結到你的帳號

處理：請在證書核發前先到帳號頁設定姓名，並在每次下載證書前的確認視窗核對姓名。任何人都可以在公開的驗證頁，用證書連結或代碼查驗證書。

• 認證與技能護照
• 帳號與登入
• 查詢證書

課後回饋問題

• 填寫課後回饋需要登入。一般課程要輸入授課教師提供的梯次代碼（有效的代碼就視為參加過）；產業實驗室這類自學課程沒有梯次代碼，需要已有學習進度或持有證書
• 一般課程要填這門課自己的梯次代碼；顯示「找不到這門課程的此梯次」時，請向教師確認代碼
• 送出後 7 天內可修改或刪除；超過 7 天會鎖定，只能查看或申請刪除
• 顯示操作太頻繁時，稍等幾分鐘再試

• 留下課後回饋
• 輸入場次代碼

問題仍未解決

課程進行中請先詢問授課教師。回報時請說明頁面網址、看到的訊息與發生時間；請不要附上密碼、個人資料或其他學員的資料。

• 教師疑難排解
• 管理員疑難排解