25 分鐘
價值計算公式
價值計算公式每件節省分鐘 = baseline 全流程分鐘 − AI 輔助全流程分鐘
每月可釋放工時 = 每件節省分鐘 × 月件數 ÷ 60 × 實際採用比例
容量價值估計 = 可釋放工時 × 每小時成本假設
期間淨價值估計 = 可歸因且可實現的效益 − 同期間所有增量成本
注意
AI 輔助全流程必須包含輸入準備、等待、覆核、修正與重做，不能只算「AI 生成答案」那幾秒鐘。容量價值不等於現金節省；重複計算的效益不可相加。
套用範例（合成資料，來自 SYN-CS-001）
baseline 全流程 = 21 分鐘（Module 2 的 BL-001）
AI 輔助全流程 = 6 分鐘（含 AI 生成、人工核對與必要修正）
每件節省分鐘 = 21 − 6 = 15 分鐘
假設月件數 = 800、實際採用比例 = 70%
每月可釋放工時 = 15 × 800 ÷ 60 × 0.7 = 140 小時
每小時成本假設 = NT$450（見 cost_assumptions.csv，estimate）
容量價值估計 = 140 × 450 = NT$63,000／月（估計值，非現金保證）
重點: 容量價值估計是「釋放出來、可以做其他事的工時」的價值，不是財報上會出現的現金節省數字，兩者不能混為一談。
35 分鐘
練習：找出指標卡中的錯誤
以下是一份指標卡的第一版草稿（v1）。請先自己找出至少一個問題，再往下看修訂後的版本（v2）與修訂說明。這是本課程「一個逐步完成的範例，包含至少一處錯誤及修訂說明」的練習。
指標卡 v1（有問題的草稿）
指標名稱：客服效率提升
目標：提升客服效率
數字：AI 導入後效率提升 30%
資料來源：客服主管口頭回報
負責人：（未填）
指標卡 v2（修訂後）
- 指標名稱
- 知識問答案件平均處理時間（分鐘／件）
- 定義
- 從客服人員開始搜尋知識庫，到回覆送出為止的總分鐘數，含搜尋、核實、草擬與必要重做。
- 單位與分子分母
- 單位：分鐘／件；分子＝總處理分鐘數；分母＝案件數。
- 資料來源與期間
- baseline_log.csv（2026-01 至 2026-03，30 筆合成觀測樣本）。
- 估計／實測標記
- 目前為「估計」，樣本數 30 筆屬教學規模，尚未達企業驗收樣本數；正式導入前需以真實資料重新測量。
- 負責人與限制
- 負責人：專案技術負責人（合成角色）。限制：未涵蓋多輪對話與非文字輸入情境。
注意
修訂說明：v1 的「效率提升 30%」是一個沒有單位、沒有分子分母、沒有資料來源、也沒有標記估計或實測的數字，違反 IL 101 品質規則「不得只填提升效率」。v2 改為可拆解、可查證的「處理時間（分鐘／件）」，並加上資料來源、期間、估計標記與負責人，才是一張可以在 Gate 審查中被追問也答得出來的指標卡。
- 1練習
為你自己的專案寫一張指標卡：先寫出像 v1 一樣「聽起來合理但無法查證」的版本，再依 v2 的六個欄位修訂一次。 - 2自我檢核
檢查你的指標卡是否有單位、分子分母、資料來源、觀測期間、負責人，以及「估計／實測」標記；六項全部具備才算完成。
重點: 一張好的指標卡必須讓沒有參與專案的人，也能查證這個數字是怎麼算出來的；做不到查證的數字不能寫進 Charter。
