AD 102 實作中心
五項判斷型挑戰：訪談問句、流程排序、痛點分類、根因挑戰、證據落差挑戰。
資訊
所有情境皆為教學用模擬情境，人名、單位與數值均為示例。
注意
請使用課程提供的模擬情境練習。未經授權，不要把機構或公司的機密資料、個人資料或敏感資訊帶入練習內容。
實作挑戰
P1：好問句 vs. 誘導問句（Good vs. Leading Interview Question）
給你八句訪談問句，判斷哪些是中性問句、哪些是誘導問句，並把誘導問句改寫成中性版本。
步驟
- 逐句判斷：中性還是誘導？
- 為每個判斷寫一句理由。
- 把誘導問句改寫成中性、具體事件導向的問句。
要完成的產出
- 八句的判斷結果
- 改寫後的問句
P2：流程排序（Process Ordering）
給你一份打亂順序的流程步驟清單，排出正確的 current-state 順序，並標出 trigger、input、output。
步驟
- 讀完所有步驟卡片。
- 排出正確的先後順序。
- 標出整體流程的 trigger、input、output。
要完成的產出
- 排序後的步驟清單
- trigger/input/output 標示
P3：痛點分類（Pain Point Classification）
給你十則訪談中的抱怨語句，分類為 waiting/rework/error/search/duplicate entry/handoff/judgment load 七種類型之一。
步驟
- 逐句判斷屬於哪一種痛點類型。
- 為每個判斷指出關鍵字或線索。
- 找出同類型痛點，說明為什麼可以一起處理。
要完成的產出
- 十句的分類結果
- 分類依據
- 同類分組說明
P4：根因挑戰（Root Cause Challenge）
給你一個 symptom，用 why-chain 連續追問三層，每一層都標明這只是 hypothesis，並指出需要什麼證據才能確認。
步驟
- 寫下 symptom。
- 連續問三次「為什麼」，記錄每一層的答案。
- 為每一層標明這是 hypothesis，並寫出需要什麼證據才能確認。
要完成的產出
- symptom 描述
- 三層 why-chain
- 每層所需的確認證據
P5：證據落差挑戰（Evidence Gap Challenge）
給你五則訪談摘要，判斷每一則的說法是否有可查證據，並分類為 observed（已觀察/有紀錄）或 estimated（受訪者估計）。
步驟
- 逐則判斷 observed 還是 estimated。
- 為每則指出支持判斷的依據。
- 找出證據落差最大的一則，說明下一步該如何補齊證據。
要完成的產出
- 五則的分類結果
- 分類依據
- 最大落差與下一步
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