交接與支援套件
Pilot 團隊通常是專案編制，不會永久留在營運單位。導入重設計的第一件事，是準備一份讓「原本沒有參與 Pilot 的人」也能接手維運的交接套件，而不是假設營運團隊會自然而然學會所有細節。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 作業指引 | 日常維運步驟：如何監看、如何確認系統正常、多久檢查一次知識庫更新 |
| 支援模式 | 出現問題時第一線由誰處理、什麼情況要升級給誰、聯絡窗口與時效 |
| 復原與撤權操作手冊 | 直接引用 Module 7 演練過的實際步驟，而不是重新編寫未經演練的流程 |
| 教育訓練材料 | 給新加入維運人員的教材，涵蓋 Module 4 錯誤分類與 Module 5 人工確認流程 |
| 已知限制清單 | 目前解決方案明確不涵蓋、不擅長的案件類型，避免營運團隊過度期待 |
注意
常見錯誤：把 Pilot 期間累積的口頭默契當成交接文件，例如「大家都知道遇到這種情況要找誰」。Pilot 團隊成員異動後，這些默契會完全消失，交接套件必須是白紙黑字、任何人都能依循的文件。