管理員疑難排解
場次、權限、證書核發與匯出的常見問題與處理方式。
- 類型
- 疑難排解
- 適用對象
- 管理員
- 預估時間
- 約 4 分鐘
- 最後驗證
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跳至文章內容建立場次時顯示代碼重複
場次代碼必須唯一。處理：改用其他代碼。
學員說無法開始評量或提交
- 可能原因：場次不是開放中
- 可能原因：學員輸入的代碼有誤
處理：在場次列表確認狀態為開放，並請學員核對代碼。
沒有管理權限
確認已登入且帳號具有所需的角色：場次、人員、分析與資料匯出需要管理員角色，證書管理需要證書管理員或管理員角色；角色由管理員授予。
證書沒有如預期自動核發
先到「認證管理」的就緒檢查，看該證書哪一項還沒通過，並依「下一步」處理：評分規準或證書定義尚未啟用、課程沒有課程負責人、核發方式尚未調整到目標，或有一筆請求在等待決定。學員本身也必須實際符合該證書的資格條件。
- 顯示「待匯入」：證書定義或評分規準尚未建立，需要平台維運人員匯入
- 提出變更時顯示無人會被通知：該課程沒有課程負責人，請先指派
- 請求等不到回覆：14 天後會轉為需管理員跟進，由管理員或另一位證書管理員決定
無法核准自己提出的核發方式變更
這是權責分離的設計。請由該課程的課程負責人，或另一位管理員決定。已登記為該課程負責人的人，仍可核准該課程的請求。
匯出檔案開啟異常
用試算表的匯入功能指定 UTF-8；儲存格開頭的單引號是公式注入防護。
問題仍未解決
請透過平台團隊的內部管道回報，說明訊息、頁面網址與發生時間。請不要在回報中附上匯出檔或學員資料。
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